Az aktív hallgatás összetett kommunikációs készség, szemantikai beszédérzékelés. Ez magában foglalja az összes résztvevő közvetlen kommunikációját a kommunikációs folyamatban (a hallgató és a hangszóró) és a közvetett interakciót, amikor a beszédet televízióban, rádióban, számítógépről stb. Hallják. Az aktív hallgatás segít megérteni, értékelni és emlékezni a partner által továbbított információkra. Az aktív hallgatás módszerei arra is ösztönözhetik az egyént, hogy a válaszokat irányítsa, a helyes irányba irányítsa a beszélgetést, megakadályozza a partnerektől kapott üzenetek helytelen, téves megértését vagy téves értelmezését.

Aktív hallgatási technika

Az aktív hallgatás kifejezés egy Hippenreiter, melyet bemutattunk a kultúránkban. Véleménye szerint az aktív hallgatásnak mindenki számára értelmesnek kell lennie, mivel új lehetőségeket nyit meg a szülők és gyermekeik, a felnőtt házastársak egymással, munkatársakkal való kapcsolatának megteremtésére stb. Az ilyen hallgatás enyhítheti a kialakuló konfliktusokat és feszültségeket, jó légkört teremthet és a melegség, a kölcsönös elfogadás szelleme. A Hippenreiter „Az aktív meghallgatás csodái” című könyv lépésről lépésre tartalmazza az aktív hallgatás készségének, a gyakran feltett kérdésekre adott válaszok és az élet aktív példáinak sokaságát bemutató utasításokat.

A meghallgatás célja, hogy minél több információt szerezzen a helyes döntés meghozatalához. A beszélgetés minősége nemcsak a beszédképességtől, hanem az információ észlelésének képességétől is függ. Amikor egy téma egy beszélgetés iránt érdeklődik, megpróbálja figyelmesen és akaratlanul meghallgatni, hogy szembenézzen az aktuálisan beszélő alanygal, vagy hajoljon feléje, azaz a szemkontaktus létrejött.

Az a képesség, hogy úgy hallgassunk, mintha „egész testtel” lenne, segít jobban megérteni a beszélgetőpartner identitását, és megmutatja a beszélgetőpartner érdeklődését. Szükséges, hogy a beszélgetőpartner mindig figyelmes legyen, különösen, ha bármilyen félreértés veszélye áll fenn. A félreértések kialakulása akkor lehetséges, ha maga a beszélgetés vagy annak tárgya túl bonyolult ahhoz, hogy megértse vagy teljesen ismeretlen legyen. Ez akkor is előfordul, ha egy hangszórónak van néhány beszédhibája vagy egy kiemelése. Ilyen esetekben és sok más esetben aktív hallgatási készségeket kell fejleszteni.

A feltétel nélküli elfogadás fontos minden interakcióban, különösen a gyermekekkel vagy házastársakkal való kapcsolatfelvétel során. A kommunikációnak a feltétel nélküli elfogadás elvén kell alapulnia.

A feltétel nélküli elfogadás főként egy másik személy demonstrációja, hogy egy személy létezik és saját jelentősége van. A feltétel nélküli örökbefogadás egy másik személy által lehetséges a különböző tényezők alkalmazásával, például olyan kérdések feltevése, amelyek az egyénnek azt mutatják, hogy a véleménye fontos az Ön számára, hogy jobban megismerje és megértse őt. De a legfontosabb kérdés a kérdésre adott válasz. Ilyen esetekben aktív hallgatási technikákra van szükség. A következő technikák léteznek: visszhang, átdolgozás és értelmezés.

Az „echo” technika a beszélgetőpartner utolsó szavainak szóbeli ismétlése, de kérdő intonációval. A parafrázás a partner által továbbított információk lényegének rövid átadását jelenti. Ez általában a következő szavakkal kezdődik: "ha jól értem, akkor ...". A tolmácsolás a feltételezés valódi, helyes jelentése, a célok és okok feltételezése. Itt egy ilyen kifejezést használunk: "Azt hiszem ...".

Az aktív hallgatás technikája: az a képesség, hogy meghallgassák és megértsék a partnerrel; a tájékoztatás tisztázása önmagunk számára, a beszélgetőpartner kijelentéseinek átfogalmazásával; abban a képességben, hogy kérdéseket tegyen fel a beszélgetés témájában.

Az aktív hallgatásnak köszönhetően az ember növeli az önbecsülést, javítja a másokkal való interakciót. Az aktív hallgatás segít azonosítani a problémákat és a lehetséges megoldásokat.

Az aktív meghallgatás képessége egy bizonyos műveletsor. Tehát az első dolog, amit aktív meghallgatással kell megtenni, az a beszélgetőpartnernek tekinteni, mert a szemkontaktus a kommunikáció jelentős eleme. A beszélgetőpartner által küldött információk iránti érdeklődés a beszélgetőpartner szemében fejeződik ki.

És ha teljesen megvizsgálja a beszélgetőt ("a fejtől a lábujjig"), akkor ez azt jelzi, hogy maga a beszélgetőpartner fontosabb, és nem a nekik továbbított információ. Ha a beszélgetés során figyelembe veszi a környező tárgyakat, azt jelzi, hogy a személy nem fontos, sem a beszélgetőpartner, sem a nekik továbbított információ, különösen jelenleg.

Az aktív hallgatás fő eleme az a képesség, hogy megmutassa a másik személynek, hogy figyelmes és érdeklődő hallgat. Ezt úgy érhetjük el, hogy a partner beszédét a fejével bólintjuk, olyan szavakat mondva, mint: „igen”, „megértek”, stb. A túlzott megnyilvánulás azonban visszafogást okozhat.

Azt sem szabad megpróbálnia befejezni a mondatot a beszélgetőpartner helyett, még akkor is, ha teljesen megérti, hogy mit akar mondani a kommunikáció tárgya. Meg kell adni az egyén számára a lehetőséget, hogy megértse és fejezze be a gondolatot.

Olyan helyzetekben, ahol a beszélgetésben valami nem világos, kérdéseket kell tennie. Szükséges a kapcsolattartóhoz fordulni a tisztázás vagy a tisztázás érdekében. Az aktív hallgatás egyik legfontosabb mutatója a tisztázó vagy kiegészítő információk megszerzése. Azokban az esetekben, amikor egyértelmű, hogy mit beszél a beszélgetőpartner, de nem tudja önállóan kifejezni gondolatait, egy kérdésben segíthet. De mivel minden kérdés csak néhány választ tartalmaz, meg kell tanulnod a helyes kérdéseket feltenni.

Az aktív észlelés másik fontos eleme a kommunikációs partner nyilatkozatainak átdolgozása. A parafrázás magában foglalja azt a kísérletet, hogy tisztázzuk a nyilatkozat jelentését, ha megismételjük a partnernek a saját információit, de más szóval. A helyes megértésen túl a parafrázás további lehetőséget biztosít a beszélgetőpartner számára, hogy észrevegye, hogy figyelmes figyelmet szentelnek és megpróbálják megérteni.

Az aktív érzékelésben fontos a partner érzéseinek megfigyelése. Ehhez használhat egy ilyen típusú kifejezést - „Megértem, mennyire nehéz beszélni róla”, stb. Ez azt mutatja meg, hogy a partner miért érzi magát vele. Hangsúlyt kell helyezni az érzelmek tükröződésére, amelyeket a beszélgetőpartner, érzelmi állapota és attitűdjei fejeznek ki.

Az aktív észlelés fő jellemzője, amely növeli annak hatékonyságát, az a tény, hogy a verbális kommunikáció folyamatában minden lehetséges félreértelmezés és kétség kizáródik. Ez azt jelenti, hogy amikor egy kommunikációs partner egy aktív hallgatói pozícióból jön elő, mindig biztos lehet abban, hogy helyesen ismeri a beszélgetőt. Ez a fordított verbális kommunikáció, amely megerõsíti a partner megértésének és hozzáállásának helytállóságát az elõítélet nélkül, és az ilyen hatékony kommunikációs eszköz aktív észlelését (hallgatása). Az aktív felfogás technikáit részletesebben a Julia Gippenreiter „Aktív hallgatás csodái” című könyvében írják le.

Aktív hallgatási technikák

Az aktív hallgatás, amelyet néha visszaverőnek, érzékenynek, átgondoltnak is neveznek, a leghatékonyabb módja annak, hogy ma észleljük az információkat. Ezért olyan fontos, hogy a mindennapi életben aktív hallási technikákat használjunk.

Az aktív hallgatás technikái közül a következőt különböztetjük meg: szünet, tisztázás, visszajátszás, gondolatfejlesztés, észleléssel kapcsolatos kommunikáció, kommunikáció az önismeretről, megjegyzések a beszélgetésről.

A szünet lehetővé teszi a verbális kommunikációs partner gondolkodását. Egy ilyen szünet után a beszélgetőpartner hozzá tud adni valamit, mondani valamit, amit korábban hallgatott volna. Lehetővé teszi továbbá, hogy a hallgató visszavonuljon magáról, az értékeléséről, érzéseiről, gondolatairól és a beszélgetőpartnerre összpontosítson. Az aktív érzékelés egyik legnehezebb és legfontosabb feltétele a kommunikációs partner belső folyamatára való áttérés, az önmagától való elmozdulás, amely bizalmas hangulatot teremt a partnerek között a beszélgetésben.

A tisztázás a felszólalt beszéd tisztázására vagy tisztázására irányuló kérelem. Minden közönséges kommunikációban a kommunikátorok a kis pontatlanságokat és alulértékeléseket gondolják. Azonban, amikor egy beszélgetés során érzelmileg jelentős kérdéseket érintünk, összetett témákat vitatnak meg, a partnerek gyakran akaratlanul elkerülik a fájdalmas kérdéseket. A tisztázás képes megőrizni a beszélgető fél gondolatait és érzéseit a felmerült helyzetben.

A visszafejtés a figyelmes partner kísérlete, hogy röviden ismételje meg, amit a partner saját szavaival mondott. Ugyanakkor, aki hallgat, meg kell próbálnia kiemelni és hangsúlyozni a legfontosabb gondolatokat és ékezeteket. A visszacsatolás a visszajelzés lehetősége, hogy megértsük, hogyan hangzik a szavak kívülről. A visszajátszás eredménye lehet az, hogy a beszélgetőpartner megkapja a megértés megerősítését, vagy megjelenik az állítások beállításának lehetősége. A parafrázis is szolgálhat a részösszegek összegzéséhez.

A gondolatfejlesztés vételének segítségével egy kísérlet arra, hogy elkapja és tovább folytassa a beszélgetőpartner eszméjének vagy gondolatának lefolyását.

A hallgató elmondhatja a beszélgetőpartnernek, hogy a kommunikáció folyamán alakult ki. Ezt a technikát az észlelés üzenetének nevezik.

És a hallgató üzenetét a beszélgetőpartnernek a személyes állapotának a tárgyalás során bekövetkezett változásairól az önérzékelésről szóló üzenet fogadására hívják. Például: "Utálom, hogy halljam."

A hallgató megpróbálta tájékoztatni arról, hogy véleménye szerint hogyan lehet teljesen és teljesen megérteni a beszélgetést. Például: „úgy tűnik, hogy közösen értettük a kérdést.”

Aktív hallgatási módszerek

A pszichológiában folytatott beszélgetés során a partner gondos meghallgatására és megértésére való képesség az empátia. Az empátia három szakaszában van: empátia, szimpátia és szimpátia.

Az empátia akkor jön létre, amikor egy személy természetes érzelmeket érez. Például, ha egy bánat egy személynek történt, egy másik személy sírhat vele. Az empátia abban rejlik, hogy az érzelmi válasz, a vágy, hogy segítsen a másiknak. Tehát, ha valaki bánatra történt, a második nem sír vele, hanem segítséget nyújt.

Az együttérzés meleg, barátságos magatartásban nyilvánul meg másokkal szemben. Például, ha szeretsz egy személyt kívülről, vagyis szimpátiát okoz, beszélni akarok vele.

Az empátia segíti az egyik embert, hogy jobban megértsék a másikat, hogy képes megmutatni a másiknak, hogy fontos. Néhány embernek veleszületett empátiája van, vagy maguk is fejleszthetik ezt a minőséget. Az empátia kialakítása érdekében két módszer létezik: az I-es módszer és az aktív hallgatás módszere.

Az aktív hallgatás módszere a pszichológiai és pszichoterápiás tanácsadás, a különböző tréningek gyakorlatában alkalmazott technika. Lehetővé teszi, hogy jobban megértsük a pszichológiai állapotot, a gondolkodásmódot, a beszélgetőpartner érzéseit bizonyos technikák segítségével, amelyek magukban foglalják a személyes megfontolások és tapasztalatok aktív megnyilvánulását.

Ennek a módszernek a szerzője Carl Rogers. Úgy vélte, hogy a négy fő elem képezi az értelmes és előnyös kapcsolatok alapját: az érzések kifejeződését, a kötelezettségek rendszeres teljesítését, a jellegzetes szerepek hiányát, a másik belső életében való részvétel képességét.

Az aktív észlelés módszerének lényege abban rejlik, hogy meghallgathat, és ami a legfontosabb, hogy többet hallunk, mint amit jelentettünk, miközben rövid mondatok segítségével irányt adunk a helyes irányba. A beszélgetőpartnernek nemcsak beszélnie kell, hanem a beszélgetésben részt vevő partnernek láthatatlanul részt kell vennie a monológban egyszerű mondatok segítségével, valamint a beszélgetőpartner szavainak ismétlésével, azok átírásával és a helyes irányba rendezésével. Ezt a technikát az empátikus hallgatásnak nevezik. Egy ilyen meghallgatás során el kell távolítani a személyes gondolatokat, értékeléseket és érzéseket. Az aktív meghallgatás során az a lényeg, hogy a verbális kommunikációban részt vevő partner nem fejezheti ki saját véleményét és gondolatait, értékelje ezt, vagy a cselekményt vagy eseményt.

Az aktív hallgatásnak számos konkrét módja van: parafrázás vagy echo-engineering, összegzés, érzelmi ismétlés, finomítás, logikai következmény, nem reflexív hallgatás, nem verbális viselkedés, verbális jelek és tükörképesség.

Az Echotechnique a gondolatok másképp történő kifejezése. Az öko-technológia fő célja az üzenet tisztázása, a kommunikációs partner számára, hogy hallja, hogy egy hangjelzést adjon "Én ugyanaz, mint te." Ez a módszer arra a következtetésre jutott, hogy az egyik beszélgetőpartner visszaadja a nyilatkozatait egy másiknak (több mondat vagy egy), átírva őket saját szavaival, miközben bevezető kifejezéseket tesz. Az információ újraszövegezéséhez szükség van a nyilatkozatok legfontosabb és lényeges pontjainak kiválasztására. Az úgynevezett „visszatérő” replikával nem kell megmagyarázni, amit mondott.

Ennek a technikának az a jellemzője, hogy hasznossága azokban az esetekben, amikor a beszélgetőpartner nyilatkozatai érthetőnek bizonyulnak a kommunikációs partnere számára. Gyakran előfordul, hogy az ilyen „tisztaság” illuzórikus, és az összes körülmény jelenlegi tisztázása nem történik meg. Echotechnológia könnyen megoldhatja az ilyen problémát. Ez a technika ötletet ad a kommunikációs partnernek, hogy megértették és ösztönözte, hogy megvitassák, mi tűnik a legfontosabbnak. A kommunikáció egyik tárgyának átkonfigurálása lehetővé teszi, hogy a másik oldalról hallja a kijelentését, lehetővé teszi a hibák észlelését, a gondolataik észlelését és egyértelmű kifejtését. Ezen túlmenően ez a technika időt ad a megértésnek, ami különösen szükséges olyan helyzetben, amikor nem lehet azonnal megtalálni a választ.

Összefoglalva az összegzés, az alapötlet kiemelése, a beszélgető fél szavainak általánosítása és tömörítése. Ennek a technikának az a fő célja, hogy megmutassa, hogy aki hallgatja, teljesen elkapta a hangszóró információit, és nem csak egy részét. Az összefoglalást egy specifikus kifejezést használjuk. Például "ilyen módon". Ez a módszer segít az igények vagy a problémamegoldás vitájában. Az összefoglalás nagyon hatékony azokban az esetekben, amikor a tisztázás megállt, vagy késik. Ez a technika elég hatékony és unzeemly módja annak, hogy befejezzük a beszélgetést egy túl beszédes vagy csak beszédes beszélgetővel.

Az érzelmi ismétlés egy rövid ismétlés, amit hallottunk, jobb kulcsszavakat és kliensváltásokat használva. Ebben a technikában kérdéseket tehet fel típus szerint: "Megértem, hogy helyesen?" Ugyanakkor a beszélgetőpartner örül, hogy helyesen hallották és megértették, a másik pedig emlékszik arra, amit hallott.

A tisztázás az, hogy konkrét pontosításra utaljon a beszéd tárgyára. El kell kezdeni az elemi kérdésekkel - tisztázni. A tisztázás hatékonysága a legtöbb esetben a kihallgatási technikától függ. A kérdéseknek nyitottaknak kell lenniük, mintha a befejezetlenek lennének. A tisztázó kérdések általában a "hol", "hogyan", "mikor" stb. Szavakkal kezdődnek. Például: "Mit jelent?". Az ilyen kérdések segítségével összegyűjtheti a szükséges és releváns információkat, megnyitva a kommunikáció belső jelentését. Az ilyen kérdések mindkét félnek a beszélgetés során megmagyarázzák a kommunikációban elmaradt részleteket. Ezzel a partnerrel megmutatjuk, hogy a partner érdekli, amit hall. Kérdések segítségével a helyzetet úgy befolyásolhatjuk, hogy a fejlesztés a helyes irányba haladjon. Ezzel a technikával a hazugságokat és a hátteret felismerhetjük anélkül, hogy ellenségeskedést okoznának a kommunikációs partnerektől. Például: "újra megismétli?" Ezzel a technikával nem szabad olyan kérdéseket feltenni, amelyek egy szótagú válaszokat igényelnek.

A logikai következmény azt jelenti, hogy a hallgató logikus következtetést von le a hangszóró kijelentéseiből. Ez a módszer lehetővé teszi, hogy egyértelművé tegyük az elmondottak jelentését, és közvetlen kérdések nélkül információt szerezzünk. Ez a technika különbözik a többitől, hogy a beszélgetőpartner nem csak újraszövegezi vagy összefoglalja az üzenetet, hanem arra törekszik, hogy a logikai következmény megállapításából levonja a feltételezéseket a nyilatkozatok okairól. Ez a módszer magában foglalja a sietések elkerülését a következtetésekben és a nem kategorikus formulációk és a tónus lágyságának használatát.

A nem reflexív hallás vagy figyelmes csend abban rejlik, hogy minden információt hallgatunk, anélkül, hogy elemeznénk vagy válogatnánk. Mivel néha a hallgató bármely mondata átugorhatja a füleket, vagy ami még rosszabb, agressziót okozhat. Ez azért van, mert az ilyen kifejezések ellentétesek a beszélgetőpartner kívánságával. При использовании данного метода нужно дать понять собеседнику, с помощью сигнала, что слушатель сосредоточен на его словах. В качестве сигнала можно использовать кивок головой, изменение выражения лица или утвердительные реплики.

Невербальное поведение заключается в зрительном контакте продолжительностью прямого взгляда непосредственно в глаза собеседнику не более трех секунд. Ezután le kell fordítania az orrra, a homlok közepére, a mellkasra vonatkozó nézetet.

Az aktív testtartás kifejező arckifejezésekkel, fényes arccal, nem pedig elutasító arckifejezéssel hallgat.

A verbális jelek a beszélgetőpartner figyelmének figyelmeztetését tartalmazzák olyan kifejezésekkel, mint: „folytatás”, „megérteni”, „igen, igen.”

A tükörvisszaverődés az érzelmek megnyilvánulása, amelyek összhangban vannak a partner kommunikációs érzelmével. Ez a módszer azonban csak akkor lesz hatékony, ha valódi tapasztalatok tükröződnek, ami egy bizonyos pillanatban érezhető.

Aktív hallgatási példák

Az aktív hallgatás az értékesítési teljesítmény javítására használható. Az értékesítés aktív felfogása a sikeres eladó (értékesítési menedzser) egyik fő készsége, amely segít a „vevőszolgálatban” a leendő vevőnek. Ezt a készséget az ügyfél-menedzser interakció minden szakaszában fel kell használni. Hatékonyabb az aktív meghallgatás a tanulmány kezdeti szakaszában, amikor az eladó megtudja, hogy pontosan mi az ügyfél igényei, valamint a kifogásokkal kapcsolatos munka szakaszában.

Aktív meghallgatásra van szükség az értékesítés területén, hogy az ügyfelek szívesen beszéljenek problémáikról. Ahhoz, hogy nyereséges ajánlatot nyújtson egy adott potenciális vevőnek, meg kell értenie, hogy mi lesz a számára nyereséges. Hogy megtudja, kérdezze meg a helyes kérdéseket. Az aktív hallgatás két módját használják: nem verbális, átdolgozás, összegzés és finomítás.

Aktív hallgatásra is szükség van a gyerekekkel való kölcsönhatásban, ami bizonyos módszerek használata. Annak érdekében, hogy meghallgassák a gyermeket, meg kell fordulnia, hogy szembenézzen vele, hogy a szeme azonos szinten legyen. Ha a baba meglehetősen kicsi, akkor felvenni vagy leülni. Ne beszéljen a különböző szobákból származó gyerekekkel, vagy forduljon el tőlük, háztartási munkát végezzen. Mivel a gyermeket a testtartás fogja megítélni, milyen fontos a szülők számára, hogy kommunikáljanak vele. A szülők válaszai igenlőnek kell lenniük. Kerülje el a kérdés formájában megjelenő kifejezéseket, vagy ne jelenjen meg együttérzés. Minden szünet után meg kell tartani a szüneteket. Részletesebben, az aktív meghallgatás Gippenreiter leírta a könyveiben.

Az aktív hallgatás elengedhetetlen a családi kapcsolatokban és az üzleti életben, gyakorlatilag bármely személyes interakció területén. Az aktív hallgatás ösztönző vételének példája: "Hallom, hogy", "Nagyon érdekes". A tisztázás egy példája a "Hogyan történt?", "Mit jelent?" Az empátia egyik példája: „kicsit idegesnek tűnik.” Az összefoglaló egyik példája: „Megértem, hogy ez az a legfontosabb elképzelés, amit mondtál?”.

Aktív hallgatási gyakorlatok

Számos különböző gyakorlat létezik az aktív zenehallgatáshoz. Az "aktív hallgatás" gyakorlat több résztvevő jelenlétét feltételezi, 60 percig tart. Minden résztvevő egy körben ül. A gyakorlatot párban végezzük, így minden résztvevőnek egy partner választása van.

Ezután vannak olyan kártyák, amelyek az aktív hallgatás írott szabályait tartalmazzák. A szerepeket párokban osztják fel. Az egyik partner lesz a "hallgató", a második pedig a "hangszóró". A feladat több egymást követő szakaszból áll, amelyeket korlátozott ideig terveztek. A koordinátor elmondja, mit kell tennie, mikor kell elkezdeni a feladatot, és mikor kell befejezni.

Az első szakasz tehát az, hogy a „hangszóró” öt percig beszél egy pár párja számára a személyes élete nehézségeiről, a másokkal való interakció problémáiról. A „hangszórónak” különös figyelmet kell fordítania az ilyen nehézségeket okozó tulajdonságokra. A „hallgatónak” ebben az időben be kell tartania az aktív hallgatás szabályait, ezáltal segítve a másik személyt, hogy beszéljen magáról. A host öt perc alatt leállítja a kommunikációt. Továbbá, a „felszólaló” egy percen belül meghívja a „hallgatót”, amely segít megnyitni és szabadon beszélni az életéről, és éppen ellenkezőleg, megnehezítette az ilyen történetet. Fontos, hogy komolyan vesszük ezt a lépést, mert így a „hallgató” meg tudja találni, hogy mit csinál rosszul.

Egy perc múlva a vezető megadja a második feladatot. Öt percig a „hangszórónak” meg kell mondania egy párnak egy partnernek a személyiségének erősségéről a kommunikációban, ami segít abban, hogy kölcsönhatásba lépjen, kapcsolatokat építsen ki más témákkal. A „hallgatónak” ismét aktívan meg kell hallgatnia, bizonyos szabályokat és technikákat alkalmazva, és figyelembe véve a partnere által az előző percben kapott információkat.

Öt perc múlva a műsorvezető leállítja a kommunikációt, és a harmadik lépcsőt kínálja. Most a „hallgatónak” öt perc múlva meg kell mondania a „beszélőnek”, mit emlékezett meg és értett magának a két partner történetéről. Ekkor a „hangszórónak” csendesnek kell lennie, és csak fejmozgásokkal kell jeleznie, hogy egyetért-e azzal, amit a „hallgató” mond. Ha a „hangszóró” azt jelzi, hogy a partner nem értette meg, akkor a „hallgató” korrigálja magát, amíg a „hangszóró” bólint, megerősítve a szavak helyességét. A „hallgató” történetének vége után partnere észreveheti, hogy mit torzítottak vagy elszalasztottak.

A gyakorlat második részében a „hallgató” szerepét a „hangszóró” -ra változtatjuk, és fordítva. Ezek a szakaszok megismétlődnek, ugyanakkor a vezető minden alkalommal új lépést kezd, megadja a feladatot és befejezi azt.

Az utolsó szakasz egy közös megbeszélés lesz arról, hogy melyik szerepe nehezebb lenne, az aktív hallgatás módszerei könnyebben teljesíthetők, és ami ellenkezőleg, nehezebb, nehezebb beszélni, kommunikációs nehézségeket vagy erősségeket, milyen partnerek érezték „beszélőnek”, milyen hatással volt a „hallgató” különböző cselekvéseire.

E gyakorlat eredményeképpen létrejön a partner kommunikációs képességének meghallgatásának képessége, és felismeri a hallgatói akadályokat, mint például: értékelés, tanácsadás, a múltbeli tapasztalatok megismerése. Az aktív hallgatási készségek javítják a mindennapi interakciót az emberekkel a személyes és a közéletben. Szintén nélkülözhetetlen asszisztensek az üzleti magatartásban, különösen, ha az értékesítés terjedelméhez kapcsolódik.