Pszichológia és pszichiátria

Képesség tárgyalni

A társadalomban élő emberek élete tele van mindenféle helyzettel, beleértve a konfliktushelyzeteket is. A szociális tudósok rámutatnak arra, hogy ez a jelenség vagy akár egy sajátosság is meglehetősen természetes. Természetes az a különbség, hogy a különböző emberek nézetei ugyanazzal a problémával és annak megoldásával kapcsolatosak. Ebben az esetben igen gyakran kiderül, hogy egy probléma több embernek vagy az egész csapatnak egyszerre kell megoldania, mivel sok ember érdekeit érinti. Ilyen helyzetben lehetetlen kezelni anélkül, hogy tárgyalni tudnánk, vagyis a kölcsönösen elfogadható megoldás közös erőfeszítéssel történő keresését. Ellenkező esetben a különböző szinteken kialakított PR-k folyamatos, megoldhatatlan konfliktusgá válhatnak.

A kommunikáció művészete

Bármely komoly (és ami a legfontosabb - monetáris) munkahelyi helyzet megköveteli, hogy az elfoglaló személy a különböző emberekkel kommunikáljon, vagyis tárgyaljon. Vannak olyan szakmák, amelyekben a tárgyalások pozitív eredményei nemcsak új partnereket vonzanak, vagy lehetővé teszik, hogy a tárgyaló gazdagítsa magát, megmenti az emberi életeket. Például a tehetséges tárgyalók meghívást kapnak a legfontosabb eseményekre: tárgyalni a terroristákkal a túszok sorsairól, hogy váljanak választottbíróvá a helyi államközi politikai konfliktusban.

Minden közéleti szakmának szüksége van a diplomáciai művészet fejlesztésére - a tárgyalási képességre. Ebbe a kategóriába tartoznak a politikusok, üzletemberek, művészek. Gyakran kell kommunikálniuk a különböző emberekkel, és válaszolniuk kell a különféle kényelmetlen kérdésekre, de szakmájuk miatt kötelesek elsajátítani az önszabályozás és a másokkal való kommunikáció pszichológiai technikáit.

Azonban bárki megtanulhatja a vitát. Minden önértékelő személynek hagynia kell a konfliktushelyzetet a probléma diplomáciai megoldásával és a hírnév megőrzésével. Konfliktus alakul ki minden szférában, ez befolyásolhatja a család, a munkaközösség, az utcán (bármely nyilvános helyen) fennálló kapcsolatokat. Még a kis hazai viták is megkövetelik az illetékes engedélyt. Ezért az ilyen helyzetekre előzetesen fel kell készülni, hogy mindig a tárgyalási képességet használhassuk.

A tárgyalási képesség fejlesztése

Ha egy személy úgy dönt, hogy hozzászokik a lehetséges konfliktushelyzetek békés megoldásához, akkor tervet kell készítenie, festenie kell, emlékeznie kell, és naponta képeznie kell az emberekkel való tárgyalási képességet.

Itt használhatja ezt a technikát:

1. A beszélgetésnek időre van szüksége.

2. A feltételeket előzetesen elő kell készíteni.

3. Kifejezze saját érveit, és hagyja, hogy a beszélgetőpartner mondja.

4. Gyere egy kölcsönösen előnyös megoldáshoz.

A diplomácia olyan művészet, amelyet meg kell érteni. Van egy közös probléma, amely több ember megoldását igényli, ezért először is érdemes felismerni, hogy a felek egyenlőek mind a problémával, mind pedig a határozat megoldásának keretein belül. Az egyes felek érdekeit tiszteletben kell tartani, és a végső döntést konszenzusra kell alapozni, de nem az egyik résztvevő goodwilljére.

Ahhoz, hogy megegyezésre jussunk, összességében helyesen fejezzük ki saját álláspontját ebben a kérdésben, egy meghallgatott véleményt egy másik féltől, tiszteletben tartását, pszichológiai jellemzőinek figyelembevételét, jóindulatú hozzáállást. Fontos, hogy együtt keressünk megoldást. Azonban, mielőtt bátorítaná valakit az együttműködésre, egyértelműen meg kell fogalmaznia saját elvárásait. Ugyanakkor a céljait kifejezve érvelnie kell őket. A beszélgetőpartnernek az alábbi formája van: "Szeretném" + egy ésszerű folytatása a "Te csinálod". Például, hogy a szülő hogyan tud egyetérteni a gyermekkel: "Szeretném, ha az iskolában és otthonában a viselkedésed megváltozik a jobbra" + "Szükséged van a saját véleményedre, de győződjön meg róla, hogy meghallgatja az idősek (tanárok és szülők) véleményét."

Nyilvánvaló, hogy kompromisszumos megoldás kidolgozása során meg kell találni a beszélgetőpartner véleményét arról, hogy mit kínálnak, és mit akar elérni a kijáratnál. Ugyanakkor nem kell saját pozícióját lenyomni, hanem a tényállások, példák, a józan ész segítségével bizonyítani a hatékonyságát.

A jövőbeli megállapodás alapja egy kompromisszum, valamint a megértés képessége, a meghallgatás és a meghallgatás képessége, hogy megvédje véleményét. Mindkét oldalon saját érdekei, vágyai vannak, amelyeket átalakítanak, a tárgyalási folyamat során módosítják. Az eredmény olyan megoldás, amely kielégíti az összes érdekeltet. Az általános megállapodás elérése kompromisszum, azaz bizonyos engedmények révén lehetséges.

Fontos megérteni, hogy a kompromisszum keresése nagyon nehéz feladat. Ahhoz, hogy elsajátítsuk a tárgyalások művészetét, először is magaddal, saját reakcióinkkal kell dolgozni, türelmet, kitartást és önellenőrző készségeket kell fejleszteni. Előre kell gondolni, hogy milyen koncessziókra van szükség a mindenki számára előnyös megoldás kidolgozásához. Nem szabad kicsit elfojtani és kölcsönösen kifogásolnia, bűncselekményekkel foglalkoznod, akkor a fő dologra kell összpontosítanod.

A tárgyalási folyamat előkészítésének szakaszai

A kompromisszum megtalálása és a megállapodás alapján való megegyezés lehetősége nagyon nehéz feladat, melynek készségeit folyamatosan kell fejleszteni. Még a legtapasztaltabb tárgyalók előkészülnek a következő találkozóra, minden részletre gondolva.

Amint azt a kutatók megjegyzik, mielőtt egy másik személykel egyetértünk, először ki kell igazítanod magad, beleegyezned. A "tanár" módszerrel is elkészítheti magát, vagyis írjon le mindent, amire szüksége van. A felvett új ismeretek (sőt, a jövőbeli akciók algoritmusa) az önképzés alapjaként szolgálnak.

Őszintén válaszolnunk kell a következő kérdésekre:

1. "Hogyan érthetem meg a beszélgetőpartnert és mi akadályozza meg ezt?"

2. "Hogyan lehet megkülönböztetni a semleges érzelmeket és érzéseket a negatív / pozitív?"

3. "Hogyan találhatunk meg egy megközelítést egy adott személyhez, aki segíthet?"

Az első szakasz után - önelőkészítés, meg kell tennie a második szakaszt, előkészítve magának a jövőbeli beszélgetésnek a folyamatát.

Egyszerű szabályok és technikák a tárgyalási készségek fejlesztéséhez

A tárgyalások előkészítésének első szabálya a felek paritásának tiszteletben tartása. Nem csoda, hogy volt egy állandó kifejezés, hogy "gyűjtsön össze a kerekasztalon." Ez azt jelenti, hogy senki sem kezd, aki a többi résztvevőhöz képest kedvezőbb, nem gyakorol nyomást a státuszával (társadalmi, szakmai, anyagi, életkori, nemi).

Mielőtt megkezdené a megállapodás megkötésére irányuló eljárást, nem szabad elveszíteni azt a gondolatot, hogy a fő cél a kompromisszum megtalálása. Ezért minden körülmények között a kommunikációnak helyesnek, udvariasnak kell lennie.

Alapvető szabályok a tárgyaláshoz:

1. Mindenki szabadon beszél, senki sem szakít meg senkit, és hallgatja a végiggondolt gondolatot.

2. Tiszteletben kell tartania a partnerét.

3. Elfogadhatatlan, hogy nyomást gyakoroljunk az ellenfélre, hogy megítéljék a véleményét, fenyegessék.

4. Érdemes a beszélgetés pozitív aspektusaira összpontosítani: beszélni az eredményekről, az előnyökről.

5. A tárgyaló fő eszköze a meggyőző érv, tagadhatatlan tény, nyugodt és tartós kommunikációs hang.

6. A diplomáciai technikák alapján megmenthetsz egy személyt, és még nehéz beszélgetőpartnerrel is megállapodhatsz.

7. Ne hagyja figyelmen kívül az improvizációt, de ne is komoly reményeket rójon rá.

A legjellemzőbb példa a „apák és gyermekek” gyakorlatilag megoldhatatlan konfliktusa. Amikor egy érett gyermeknek megvan a maga érdeke, a tanulmány gyakran elhalványul a háttérben. Bármely felelős szülő beállít egy célt - a gyermek jó teljesítményének visszajuttatása. A szülő nyilvánvaló cselekedetei egy olyan beszélgetés, amelynek egy bizonyos megállapodással kell végződnie. A kompromisszum megtalálásához meg kell találni a viselkedés okait, a motívumokat, hogy figyelembe vegyük a gyermek érdekeit. Győződjön meg róla, hogy további információra van szüksége a partnerrel kapcsolatban, könnyebb megegyezni. Hasznos az is, hogy egyszerűen elképzelje magát a helyén, és felismerje pszichológiai állapotát. Amikor a kép teljesen megjelenik, el kell kezdeni a kompromisszum keresését.

Szakemberek gyakorlati tanácsai (U. Yuri)

1. A Bibliában rögzített aranyszabály: "Tegyél másoknak, ahogyan azt akarod, hogy veled csinálj."

2. Az önkontroll a legbiztonságosabb út a sikerhez. A legfontosabb dolog nem az, hogy az önbecsülés szintje alá essen, ne legyen olyan, mint az agresszív partnerek.

3. Ne hibáztassuk az ellenfelet a saját hibájuk miatt, csak a végleges megállapodás tartalék verzióját kell használnod, ami jó alternatívája lesz az eredetileg kívánt eredménynek.

4. Nem kell a jövőbeni beszélgetést harcként vagy háborúként érzékelni, jobb, ha pozitív és barátságos kommunikációra hangolunk.

5. Mindig a pillanatot kell használni, nem emlékezni vagy előre látni, és a jelen alapján a mai napig cselekedni.

6. Szükséges tiszteletben tartani minden olyan partnert, akivel meg kell egyezni. Mindig barátságosnak, szimpatikusnak kell lennie, önmagát el kell dobnia. Tehát a hírnév nem lesz megfeketedett.

7. Mindig arra kell összpontosítania, hogy az összes résztvevő pozitív eredményt érjen el. El kell kerülni a "nulla összegű játékokat", azaz, amikor az egyik pontosan ugyanolyan összeget nyert, mint a másik, és fordítva. Mindenki nyerjen a végén, és megegyezés születik.