Pszichológia és pszichiátria

Értékesítési pszichológia

Az értékesítési pszichológia egy külön iparág, amely a kereskedelem és a pszichológia között helyezkedik el, ami a növekvő piaci sokféleség, a növekvő verseny és a külföldi áruk előállítása miatt jött létre az alapvető létfontosságú igények biztosításához. Az értékesítési pszichológia módszerei a termékhez kapcsolódó számos szempontra vonatkoznak, a külső bemutató és reklámkampánytól kezdve a potenciális vásárlók észlelésének pszichológiájának tanulmányozásáig, a közönség igényeinek figyelemmel kíséréséhez.

A sikeres értékesítés pszichológiája

Az áruknak nincs szükségük közvetlen tulajdonságaik bemutatására, mivel a piac tele van ajánlatokkal, és a vásárlási folyamat egyfajta pszichoterápiás eszköz lesz. A figyelemre méltó reklám soha nem adja el magának a terméket, lehetőséget és érzéseket kínál, amelyek hiányoznak a személynek, az illúzió, hogy csak ezzel a márkával vonzódik a vonzerejük, a karizma, a boldogság szintje vagy a hideg eltávolítható beton doboz.

Az értékesítési pszichológia célja, hogy manipulálja a személy belső szükségleteit (a ruházat többet jelent, mint a hidegtől való védelem, az étel más, mint az éhség kielégítése), és általában közvetett módon, a színek és hangok használatával, világítással és szagokkal - ami befolyásolja az eszméletlen szintet.

Ez a tudomány a közelmúltban jelent meg, és minden nap fejlődik, folyamatosan tanulmányozza az ízváltozás trendjeit, megragadva a közelgő változásokat. Ilyen változások közé tartoznak mind a külső változások (a köhögés elleni gyógyszerek ősszel hirdetnek, nyáron a fagylalt, mind a télen melegítők) és a személy belső érzelmi mozgása, de általános tendenciákkal (a romantikus ünnepek vagy tiltakozó cselekedetek a jövedelmező koncepció értékesítésének alapját képezik).

Az értékesítés sikere számos tényezőtől függ, valamint a kommunikáció sikerességétől, és minden ember megoszthatja saját trükkjeit és trükkjeit. Univerzálisnak bizonyulhatnak, és kizárólag a helyi lakossággal tudnak dolgozni a térség mentalitásának és sajátosságainak sajátosságai miatt, de vannak olyan általános sikerszabályok, amelyek egyetemesek.

Az ügyfeleknek személyes helyet biztosítva és az eladóval való több beszélgetés képessége (sok obszesszív értékesítő meglepetésére) tökéletesen működik. Amikor először jön el, és elkezd mondani egy személynek egy termékről, akkor elveszít egy egyedülálló lehetőséget, hogy megtudja, hogy pontosan mit kell egy személynek, elveszít egy identitást, és senki sem szereti érezni, mint egy lábbal rendelkező pénztárca. Azáltal, hogy aktívan hallgat és kérdéseket tesz fel, Ön személyesen pozitív hozzáállást keres az ügyfél felé, és rengeteg információt kap az adott személy kívánságairól és belső preferenciáiról, amely lehetővé teszi az Ön döntéseinek irányítását. Amikor az ember azt mondja - a második gondolkodik, és ha azt mondja, az ügyfél a megtagadás különböző lehetőségeit kínálja, amikor az ügyfél azt mondja - érdemes és egyénileg megfelelő vásárlási okokat találni.

Amit a potenciális vevő elmond, meg kell találnod a problémádat, amit a terméked segítségével lehet megoldani, és ennek megfelelően tisztázni kell, amíg a lényeg, amellyel eljöttél, egyértelmű. A személy nem akar mindent tudni, különösen azért, mert nem akarja tölteni az idejét a szolgáltatások teljes listáján. Mindössze a vevőnek szüksége van arra, hogy minimális költségekkel (ideértve a saját idejét is) és a maximális előnyökkel megoldást találjon a feladatára. Ezért, ha egy nő panaszkodik arra, hogy a gyerekek állandóan mindent elárasztanak a padlón, megoldást kínálnak - nem kifolyt csészék, gumi szőnyegek, gyorsan felszívódó rongyok, de nem szőnyegtisztító vagy más játékok (ez nem távolítja el az okot, és a tisztítószer esetében a szőnyeg extra munkát is készít.

Készüljön fel az emberekkel való kommunikációra: néhány mondatot el kell készítenie egy beszélgetés megkezdéséhez és kapcsolatfelvételhez (válasszon különbözőeket a különböző emberek számára), gondolja át azokat a kérdéseket, amelyeket megkérdez a személytől, a saját választ, és javaslatait kedvező fényben mutatja be. A fejedben hozzávetőlegesen tervezned kell a beszélgetést és annak végső célját, különben nagyszerű barátod van, de nem értékesíted a saját termékeidet. Mindazonáltal, vigyázz a memorizált kifejezésekre, az emberek úgy érzik, mintha egy automatikusan kifejezett szöveget éreznének, és nem akarnak ilyen formális kapcsolatot.

Ugyanúgy, mint a terméktípus kifejlesztése, a beszédét is meg kell fejleszteni az ügyfélnek. Egy olyan világban, ahol sokan úgy érzik, hogy nem érzik magukat, érzelmi stroke-ok, olyan kifejezések, amelyek elősegítik a fontosság érzetét, a közvetlen asszisztensek kedveznek.

Az értékesítési pszichológia módszerei változatosak, de a trükkök és a minőség közvetlen iránya nem fog működni, ha nem tudjuk továbbítani azokat az információkat, amelyekre ugyanazon a szinten kell kommunikálni. Ez mind a vezetőkre vonatkozik, aki ismeretlen terminológiával alszik, vagy a szakemberek számára egyszerűsíti a történetet. Az Ön feladata, hogy megértse a személy szintjét, és megfelelő szinten beszéljen vele (a programozó jobban meg tudja mondani az operációs rendszer minden jellemzőjét, és a hallgatót a gyors internetes képességről és a laptop tömörségéről). Ehhez alaposan meg kell értenie a terméket, mert nem mindenki meghallgatja a beszédeit, valaki érdeklődésre számot tartó kérdéseket fog kezdeni, és jó lenne, ha erre válaszolna.

A sikeres értékesítés akkor lehetséges, ha valóban érdekel egy személy és a termék, nem állít fel célt eladni, hanem úgy dönt, hogy segít egy személynek, hogy megoldja a problémáját, kitalálja, majd még nem vásárol semmit, ez a vevő később visszatér vagy elküldi barátait, és talán csak szüksége lesz rá szüneteltesse a döntést, hasonlítsa össze a javaslatokat, és tapintat, ami arra kényszeríti őt, hogy visszatérjen hozzád.

Eladás alapelvei

A meggyőzés értékesítési pszichológiai módszerei, amelyek igen sokféle elvre épülnek, amelyek közül az első az ügyfél személyiségének látása, az őszinte emberi kapcsolatok kialakításának képessége. Ez magában foglalja a beszélgetés támogatásának képességét, és egy csepp humort is, nem csak a termékről, a jegyzetben tárolt emlékezett mondatokról, hanem a kommunikáció egyedivé és érdekesvé tételéért. Ilyen szükségességére, hogy saját személyiségüket fejlesszék, a horizontok állandó bővülése.

Az értékesítés egy bizonyos, a termelésben részt vevő emberek csoportjának munkája, vagy egy személy, aki maga értékesít (tanárok és pszichológusok, színészek és orvosok), de egy fontos alkotóelem a közösségi összejöveteleken való részvétel és a témához kapcsolódó mozgalmak. Az emberek jobban hajlandók eljutni azokhoz, akik nem hivatalos környezetben szembesülnek, mint a fedőképen. Természetes, hogy az összes esemény nem lehetséges, de kiválaszthatja a legjelentősebbeket, és aktívan használhatja az internetes közönséget. A szájról szóló szavak és a színfalak mögötti kommunikáció már régóta megváltoztatta megjelenését, és most úgy néz ki, mint a Facebook-közösségek és a személyes blogok.

A termék online életének megőrzése: az egészséges táplálkozással foglalkozó weboldalakon elmondhatja, hogyan növelte az alma mentességét (ha eladja őket), olyan fórumokon, ahol az emberek tanácsot kérnek a javításokról, csatlakozhat a saját észrevételeihez, de ne felejtsd el alternatívát háztartási megoldásokból. A blog fenntartása dinamikus és mozgásérzetet ad az érdeklődőknek, és ha tele van a potenciális közönség számára érdekes tartalommal, akkor a kamat jelentősen megnő.

Az értékesítés elveit érzelmek vezérlik, nem logika, és az Ön feladata, hogy azonosítsa a szükséges érzelmi szükségleteket és kielégítse azokat. Egy nő nem jön a kozmetikumokhoz - a szeretet érzéséért jön, az embernek nincs szüksége órára - növelni akarja a jelentőségét, és a tizennyolcadik seregnek nem kell egyáltalán senkit, de a kapzsiság érzése egy promócióért fog vásárolni. Ugyanakkor az árképzés kérdése egy személy érzelmi felfogásán alapul, és állandó csökkenése nem mindig vezet a kívánt eredményekhez. Érdemes érezni, amit a közönség igyekszik, és ha ez státusza, elegáns, növeli annak fontosságát, akkor minél magasabb az ár, annál valószínűbb, hogy vásároljon, ha a közönség vezető érzelme takarékosság, akkor a három részvényért a három részvény árának felkeltése .

A képed mindig az Ön számára fog működni, ezért nemcsak a tiszteletteljes hozzáállás, a professzionalizmus és az érzelmi igények olvasási képessége lesz releváns, mintha nem lenne lehetetlen megoldás. A végtermék keretein belül gondolkodva - unalmas és veszteséges, az Ön kívánságait elutasító válasz mellett, elhagyhatja őt. Szükséges teljesíteni az ügyfél vágyait (például a zöld mézet), de ugyanakkor hangot adni, hogy mennyibe fog kerülni (néha drágább, mint a szokásosnál), így az ügyfélnek lehetősége van választani, és ő marad veled, és eladja a szokásos terméket vagy egy új terméket megnövekedett nyereséggel (festeni egy adag mézet).

Az értékesítés pszichológiája - a vevőre gyakorolt ​​hatás módszerei

A kiváló minőségű termékek előállítása szükségszerű, de ez nem garantálja az értékesíthetőségét, míg az értékesítési pszichológia technikáival a vevőnek szállított alacsonyabb minőségű termékek nagy sikerrel járhatnak. A vevő döntését számos technika befolyásolhatja, amelyek közül az egyik az árakkal játszik, amikor a költséget kezdetben jelentősen túlbecsülik, egy személy meghallgatja az előnyöket és a kínálat szükségességét, de nem képes olyan sok kiadásra, akkor az ár drasztikusan csökken, és a belső győzelem ellentétben csökken. (még akkor is, ha a kedvezményes érték jelentősen meghaladja más cégek hasonló termékeit).

A tudatalatti elme vezeti az oroszlán részesedését a vásárlás motivációjáról, így a meggyőzés módszereinek értékesítési pszichológiája a tudatalatti felfedezése után kerül felhasználásra, és kedvező társulásokat biztosít. Ez kellemes szagok és hangulatos zene segítségével érhető el (a kávézók gyakran nyitva hagyják az ablakot, hogy az emberek az utcán a kávé aromájához jussanak, és a zene könnyű és kellemes a társai számára, mert a hangulatban lévő emberek nyitottabbak). Közvetlen kapcsolat a vásárolt árukkal jól működik (az anyag - megérinteni kell, illat, piszkálás, ha ez immateriális szolgáltatás - akkor jó, ha ingyenes mini-prezentációk vannak). Néhány embernek van egy vezető tapintási érzékelési rendszere, így ha egy dolog már leesett a kezükbe, a megközelítés lehetősége száz százalékos, a többiek további bónuszokat kapnak megismerésre. Bármely terméket nem kell eladni, hanem úgy, mintha az Ön feladata, hogy teljes körű konzultációt adjon a kívánt termékről.

Ahhoz, hogy a vevő emlékezzen rá, fontos, hogy ne használja a szórólapokat a szolgáltatások listájával, hanem kedvezményes névjegykártyákkal - kényelmes a kártyát magával vinni, és a lehetőség, hogy valamikor kedvezményt kapjon, motiválja azt, hogy ne küldje el a szemétbe, hanem gondoljon arra, hogy mi lehet a képviselőtől. .

A párbeszéd felépítésének képessége, a bizalom és a megegyezés előmozdítása előre megfogalmazható retorikai kérdések hozzáadásával, valamint a saját kérdéseinek megalkotásával, hogy a nyilvánvaló válasz megállapodásra jusson - az a személy, aki sokszor egyetért Önnel, tudattalan úgy véli, hogy megbízhat és automatikusan megegyezhet (ha Kérdezed a "csomagot"?). Egyszerűsítse a választott személyt, ha az összes rendelkezésre álló ajánlatot szeretné tanulmányozni, az online áruházat használja, és a személyes kapcsolatok feladatát, miután meghallgatta a kívánságokat, szűkítse a választást két vagy három állásba. Ez csökkenti a választási stressz szintjét és a személy ellazul, továbbá az egyik áru mindig jövedelmezőbb lesz, ami hosszú időn át ne habozzon.

A spontán beszélgetés tökéletesen működik, talán szleng vagy bántalmazó szavakat használva (mérsékelten) - ez összehozza és hozza létre azt az érzést, hogy a kommunikáció nem egy érdekelt eladóval, hanem egy jó barátsal történik, aki megérti a témát. Szolgáltatásnyújtás esetén próbálja meg tájékoztatni a visszatérítés vagy visszatérítés lehetőségéről - nincs szükség új feltalálásra. Az alkotmány és a jogi keret keretein belül járjon el, de ezeket a lehetőségeket a személynek hangolja el. Ez a biztonság és a biztonság érzetét teremti meg, képét felelősségteljes formában alakítja ki, bár mindenki ugyanazt a pontos törvényt követi. Beszélje meg a személyt arról, hogy mit kell: a lány, aki jött a hűtőszekrénybe a szállításról és a telepítésről; a nyugdíjas magánklinikán az újbóli szabad belépésről és kedvezményekről; diákok a baráti akciókról. Keresse meg, hogy mit érdekel egy másik személy, mint amit mondott, és adja meg neki.