Pszichológia és pszichiátria

Interperszonális konfliktus

Interperszonális konfliktus - ez egy konfrontáció, amely az egyén kommunikációs interakciójának folyamatában keletkezik a társadalmi környezettel. Más szavakkal, egy csoportban az interperszonális konfliktus valamilyen módon ellentmondás, amely a szubjektumokban különálló helyzetben merül fel, amikor az eseményeket olyan pszichológiai összetevővel kezeli, amely azonnali megoldást igényel. Az interperszonális konfliktus kialakulásának előfeltétele az ellentmondás jelenléte, ami akadályozza a kommunikációt vagy a személyes célok elérését.

A csapat interperszonális konfliktusai a leggyakoribbak, mint más típusú konfrontációk.

Interperszonális konfliktusok

Az interperszonális kapcsolatokban való konfrontációt gyakran az egyének ütközéseként tekintik az interakció folyamatában. Ezek az ütközések az élet különböző területein megfigyelhetők. Gyakran előfordul, hogy egy csapat interperszonális konfliktusai olyan erőforrások vagy eszközök hiánya miatt keletkeznek, mint például, ha egy-egy rangos munkához több jelölt van.

Más szóval, az interperszonális konfliktusokat az egymással kölcsönhatásban álló egyének nyílt konfrontációjának nevezik az ellentmondások alapján, amelyek ellentmondásos célok, ellentétes érdekek, egymást kölcsönösen kizáróak a helyzet bizonyos körülményei között. Ez a fajta konfrontáció kizárólag a két egyén és több közötti kölcsönhatásban található. Az interperszonális konfrontációban az alanyok egymással szemben állnak, és a saját kapcsolataikat szemtől szembe nézve.

A szervezetek közötti interperszonális konfliktusok először találkozhatnak az első találkozott személyek és a jól ismert tárgyak között. Mindenesetre a résztvevő és ellenfele egyéni észlelése jelentős szerepet játszik az interakcióban. Egy közös nyelv megtalálásának akadálya az alanyok között egy negatív hozzáállás lehet, amelyet egy ellenfél alkot egy másik ellenfélhez képest.

A társadalmi környezettel kölcsönhatásban a téma mindenekelőtt megvédi saját személyes érdekeit. Ez a norma. Az ilyen kölcsönhatásokból eredő konfliktusok a célok elérésének akadályaira válaszolnak.

Ezenkívül az emberek interperszonális konfrontációkban találkozhatnak, megvédve egy külön csapat, szervezet és szociális intézmények érdekeit. A konfrontáció feszültségét az ilyen konfliktusokban és a kompromisszumos megoldások megtalálásának lehetőségét nagyrészt azok a csoportok konfliktus attitűdje határozza meg, amelyek képviselői a konfrontációban részt vesznek.

A szervezetben fennálló interperszonális konfliktusok, amelyek az összeférhetetlenségből vagy a célokból erednek, három típusra oszthatók. Az első olyan elvek összeütközését jelenti, amelyekben az egyik résztvevő érdekeinek és törekvéseinek megvalósítása csak egy másik résztvevő érdekeinek korlátozásával valósítható meg.

A második - csak az alanyok közötti kapcsolatok formáját érinti, miközben nem veszélyezteti anyagi és szellemi és erkölcsi szükségleteiket és céljaikat. A harmadik az igazán nem létező ellentmondások, amelyeket a torz (hamis) információ vagy a tények és események helytelen értelmezése okoz.

A társadalmi interperszonális konfliktusok a következő típusokra oszthatók:

- az uralkodási vágy, azaz a rivalizálás;

- a közös probléma megoldásának legjobb módja megtalálásával kapcsolatos nézeteltérések - vita;

- vitás kérdés vitája, azaz vita.

Az interperszonális konfliktusok megelőzése, megelőzése vagy megoldása mindig az interperszonális interakció meglévő struktúrájának megőrzését célozza.

Gyakran a konfrontáció forrásaként azonosíthatók olyan tényezők, amelyek magukban foglalják a létrejött kölcsönös kapcsolatrendszer megsemmisítését. Ennek eredményeként megkülönböztethetők a konfliktusfüggvények két kategóriája - konstruktív (azaz pozitív) és romboló (azaz negatív).

Az első a következők: a fejlesztési, kognitív, instrumentális és perestroika funkciók.

A kognitív funkció a diszfunkcionális kapcsolatok tüneteinek felderítése és a felmerült eltérések azonosítása.

A konfrontáció a résztvevők interakciójának és fejlődésének javításának folyamatának legfontosabb forrása. Ez a fejlődés funkciója.

A nézeteltérések eszközei a különbségek megoldásának (instrumentális funkció).

A konfrontáció kiküszöböli a meglévő interperszonális kapcsolatokat rontó tényezőket, hozzájárul az ellenfelek közötti kölcsönös megértés kialakulásához (szerkezetátalakítási funkció).

A konfliktusok romboló "küldetése":

- a kapcsolat romlásával vagy teljes összeomlásával;

- a meglévő közös kölcsönhatás megsemmisítése;

- az ellenfelek negatív jóléte;

- a további közös tevékenységek alacsony hatékonysága.

Az interperszonális konfliktus okai

A konfliktusok eredete és eszkalációja a következő okok csoportjainak hatására vezethető vissza: objektív és személyes csoportok, csoporton belüli favoritizmus, társadalmi-pszichológiai, szervezeti és vezetői.

Objektív okokból főként az emberek kapcsolatainak körülményeit lehet tulajdonítani, ami érdekellentéthez, meggyőződéshez és attitűdhöz vezetett. Az objektív tényezők egy környezet kialakulásához vagy a konfrontációt közvetlenül megelőző helyzethez vezetnek.

A társadalmi interperszonális konfliktusokat provokáló szubjektív okok száma főként a riválisok egyéni pszichológiai jellemzőit tartalmazza, aminek következtében az ellenfelek választják az ellentmondások megoldásának konfliktusstílusát. A szubjektív tényezők és az ütközések objektív okai nincsenek szigorúan elkülönítve. Továbbá, hogy ellenezzék őket is tekinthető illegális. Mivel a konfrontáció szubjektív oka gyakran olyan tényezőn alapul, amely gyakorlatilag független az egyéntől, azaz objektív.

Tehát az objektív tényezők között a következő:

- az egyének jelentős szellemi és anyagi érdekeinek összeütközése életük során;

- az emberek közötti ellentmondások megoldására szolgáló szabályozási eljárások alacsony fejlődése;

- az emberek normális létezésére és kölcsönhatására vonatkozó jelentős lelki és anyagi előnyök hiánya;

- az állampolgárok többségének elégedetlen életmódja (például a háztartások zavara);

- az interperszonális kapcsolatok stabil sztereotípiái és az egyének csoportközi interakciója, hozzájárulva a konfrontáció kialakulásához.

A konfrontációk szervezeti és vezetési okai feloszthatók strukturális, funkcionális, szervezeti, személyes, funkcionális, és szituációs és menedzsment.

A szervezet szerkezetének a szakmai tevékenység követelményeivel szembeni ellenállását strukturális és szervezeti tényezők alkotják. A szervezet szervezésének a feladatok megoldására kell törekednie. Szinte lehetetlen megvalósítani a szervezet szervezetének optimális megfelelőségét a megoldandó feladatokkal.

A vállalati funkcionális kapcsolatok összeegyeztethetetlensége a külső környezettel, a vállalati strukturális egységek és az egyéni munkavállalók közötti kapcsolatok megsértése funkcionális és szervezeti okokat képez a konfliktusok kialakulásához.

A személyiség-funkcionális tényezőket jellemzi, hogy a munkavállaló nem tartja be az adott pozíció bizonyos tulajdonságait.

A szituációs és vezetői tényezők a vezetők és alárendelteik által a szakmai feladatok megoldása során elkövetett hibákhoz kapcsolódnak.

Az ipari ütközések vizsgálatai azt mutatták, hogy a vezetők téves, szándékosan ellentmondó döntéseinek eredményeként a konfrontációs helyzetek több mint 50% -a az inkompatibilitás miatt - 33%, a nem megfelelő személyi kiválasztás következtében - 15%.

A társadalmi-pszichológiai tényezőket az információ vagy annak veszteségei okozhatják az interperszonális interakció során (például az emberek korlátozott szókincséből, az időhiányból, az információk tudatos visszatartásából, a megértés nehézségéből, a figyelmetlenségből). Általában az egyén hallotta, hogy nem érzékelhető azonnal a hitre. Először értékeli az információkat, következtetéseket von le. Gyakran előfordulhat, hogy az ilyen következtetések drámai mértékben eltérhetnek a beszélgetőpartner által elmondottaktól.

A két alany kommunikációjában a kiegyensúlyozatlan szerepalapú viselkedési válasz interperszonális konfrontációt is provokál.

A személyiség értékelése és a tevékenységek eredményeinek különböző módjai hozzájárulnak a konfliktushelyzet kialakulásához.

Példa erre az interperszonális konfliktus - a menedzser értékeli a munkavállaló munkájának gyümölcsét, miközben alapul veszi annak értékelését, hogy az alárendelt nem tudja a normával összehasonlítva, vagy más olyan alárendelt, aki ugyanezt a munkát jobban teljesíti, ugyanakkor az alárendelt maga is értékeli saját munkáját eredményt. Ennek a viselkedésnek az eredménye ugyanaz az eset más értékelése, amely a konfrontáció kialakulását provokálja.

Az egyik csapat tagjai más társadalmi csoportok képviselőinek preferenciáját, azaz a csoporton belüli favoritizmust figyelik meg:

- a társadalmi környezettel és az egyes szereplőkkel való kölcsönhatás sajátos versenyjellegű jellege;

- az egyének korlátozott képessége a decentralizálásra, azaz a saját meggyőződésük megváltozására a környezet meggyőződésével való összefüggése miatt;

- eszméletlen vagy tudatos vágy arra, hogy a környező társadalomból többet kapjanak, mint adni őket;

- hatalmi törekvések;

- az emberek pszichológiai összeférhetetlensége.

A csoporton belüli interperszonális konfliktusok személyes okokból is előfordulnak, például:

- a társadalmi interakcióban a stressz-faktorok negatív hatásainak ellenállása;

- Alacsony fejlettség az empátia (empátia hiánya);

- alábecsülték vagy túlbecsülték az ambíció és az önbecsülés mértékét;

- különböző karakterek kiemelése.

Az interperszonális konfliktus jellemzői

Az egyének közötti konfrontációk helyzete az emberi tevékenység különböző területein figyelhető meg. Végül is minden konfliktus minden esetben az interperszonális konfrontációhoz vezet.

Az interperszonális konfliktusok problémáit nagyobb mértékben tanulmányozták a konfliktuskutatás pszichológiai megközelítésének követői. Az interperszonális konfrontáció következő főbb elképzeléseit különböztethetjük meg:

- pszichoanalitikus megközelítés (K. Horney);

- az igények kielégítésének elmélete (K. Levin);

- A kontextusfüggőség elmélete (M. Deutsch).

A pszichoanalitikus hagyomány szerint Horney az intrapersonális konfliktus eredményeként értelmezte az interperszonális konfrontációt. Más szavakkal, az intrapersonális konfrontáció elsődleges, és az interperszonális ütközés másodlagos. Így az intrapersonális és az interperszonális konfliktusok mindig egymással összefüggnek, mivel az egyén interperszonális interakcióját a saját intrapersonális különbségeinek megoldása határozza meg. Mivel az egyénen belül felmerülő konfliktusok az egyén ellentétes irányú értékeinek (érdekek, motívumok, igények, eszmék) összecsapása, befolyásolják az egyén viselkedési válaszát, jólétét, törekvéseit stb. A személyen belüli akut konfliktusok a munkahelyi vagy családi életben fennálló személyközi kapcsolatok megsemmisítéséhez vezetnek.

Az a személy, aki az intrapersonális konfrontáció által okozott frusztrációs állapotban van, érzelmi stresszt tapasztal, aminek következtében az interperszonális konfrontációban bekövetkező viselkedése gyakran romboló formákat ölthet, amelyek célja az igények megvalósítását akadályozó körülmények pusztítása.

A személyes és interperszonális konfliktusok egymástól függenek. Gyakran az intrapersonális konfrontáció interperszonális konfliktusokká alakul. Ezen túlmenően az egyénen belüli megállapodás hiánya befolyásolja a szervezeten belüli összecsapások egyének közötti eszkalálódást.

K. Levin az egyéni és a külső objektív valóság egyéni igényei között felmerülő nézeteltéréseket az egyének közötti konfrontációnak tekinti. Az interperszonális konfrontáció jelentősége az érintett szükségletek globális jellegéből adódik.

M. Deutsch az egyének közötti konfrontációt az interperszonális kapcsolatok rendszerének tekintette. Az interperszonális interakció öt kulcsfontosságú dimenziójából származott, és tizenhat típusú társadalmi interperszonális kapcsolatokat választott ki.

E típusok közül nyolc konfliktus (versenyképes) interakcióhoz tartozik, amelyen belül igen változatos kapcsolatok alakulnak ki, amelyek különböző formákat ölnek fel.

Az interperszonális konfrontáció számos jellemzőre jellemző. Először is, az egyének konfrontációja az interperszonális konfrontációkban a személyes motívumok ütközésének alapjain alapul, és „itt és most” történik.

Másodszor, a konfliktusok egyének jellemzői és problémái abban állnak, hogy a konfliktusban részt vevő felek pszichológiai egyedi jellemzőit teljes mértékben megnyilvánítják. Ezek a jellemzők befolyásolják az interperszonális konfrontáció emelkedésének dinamikáját, annak irányát, az interakció és az eredmény alakulását.

Az egyének közötti konfliktust a fokozott érzékenység jellemzi, beleértve a konfliktusos résztvevők közötti kapcsolat szinte minden aspektusát, és nemcsak a konfrontáció közvetlen résztvevőinek érdekeit, hanem az egyének szakmai vagy személyes kapcsolatait is.

Általában az ilyen ellentmondás formában az érzelmi komponens az ésszerűség felett áll.

Az interperszonális konfrontáció tárgyai olyan személyek, akikben a követelések rendszere nem egyezik meg. Az objektum konkrét szükséglet, a fő ok az elégedettség eszköze. Általában az ilyen jellegű konfrontáció tárgya az ellentmondás, beleértve a konfliktushelyzetben lévő személyek ellentétes érdekeinek megnyilvánulásait is.

Az interperszonális konfliktusok típusai

Ahogy a személyes konfrontációk eltérnek a felmerült problémák által érintett ellentmondásokban, azonosíthatjuk az egyének közötti konfliktusok fő típusait: érték ellentmondások, összeférhetetlenségek, az interakciós szabályok megsértéséből eredő konfrontációk.

Az egyének számára különösen jelentősebb ötletek közötti ellentmondásokat értékkonfliktusnak nevezzük. Az egyének értékrendszere számukra a legjelentősebb, személyes értelemben töltött.

Példa az interperszonális konfliktusra - a házassági partnerek a család létezésében látják jelentőségüket, amikor az ilyen jelentések ellentétesek, konfliktusok merülnek fel.

Az értékkülönbségek azonban nem mindig provokálnak helyzeteket. A különböző politikai meggyőződésű, vallási meggyőződésű emberek sikeresen együtt élhetnek együtt. Az értékkonfliktus akkor keletkezik, amikor a különbségek befolyásolják az emberek kapcsolatait, vagy „behatolnak” egy másik értékére. A domináns értékek a szabályozás funkcióját végzik, irányítják az egyének cselekedeteit, ezáltal viselkedési válaszuk bizonyos stílusait kölcsönhatásba hozzák.

Az interperszonális konfliktusok viselkedése a domináns értékek hasonlóságától függ. Ezen túlmenően az emberek hajlamosak arra, hogy meggyőzzék az ellenfeleket, akik saját nézeteiket, ízeiket vetik fel, amelyek konfliktusokat is provokálnak.

Az összeférhetetlenség olyan helyzetek, amelyekben a résztvevők érdekei, törekvései, céljai összeegyeztethetetlenek vagy ellentmondásosak. Ez a fajta ütközés magában foglalja az eloszlást magában foglaló konfrontációs helyzeteket (potenciális, amit meg lehet osztani), vagy valamit birtokló küzdelem alapján (jövedelem, amely nem osztható meg).

A konfrontációs személyiségek közötti közös eltérések az ütközések, amelyek az interakciós normák megsértéséből adódnak. A közös interakció szabályai magukban foglalják a kölcsönhatás szerves részét. Az emberi kapcsolatok szabályozási funkcióját végzik. Ilyen szabályok nélkül az interakció lehetetlen.

Interperszonális konfliktusok megoldása

Az ütközés előfeltétele a konfrontációs helyzet. Она зарождается при несовпадении целей сторон, устремлении к противоположным интересам, применении полярных средств удовлетворения потребностей. Ситуация конфронтации - это условие появления столкновения.Ahhoz, hogy a helyzetet közvetlenül az ellenzékbe vigye, nyomásra van szükség.

Az interperszonális konfliktusok kezelése javasolt a belső és külső szempontok figyelembevételével. A külső szempont tükrözi a menedzser vagy a menedzsment egy másik részének vezetői tevékenységét egy bizonyos konfliktus tekintetében. A belső szempont a hatékony kommunikáció technológiáinak és a konfliktusban ésszerű viselkedési válaszoknak a használatát tartalmazza.

Az interperszonális konfliktusok kezelése során figyelembe kell venni az ütközés előtti interperszonális kapcsolatok okát és természetét, a kölcsönös érzelmeket és ellenségeskedéseket.

Az interperszonális konfrontáció megoldásának fő módszerei:

- a konfrontáció rendezésében való részvételre való hajlandóság és a személyes érdekek védelme, a konfrontáció helyzetéből való kilábalás iránti vágy;

- a konfrontáció helyzetének mérséklése, a kapcsolat megőrzése, az ellenfél (eszköz) nyomásának elérése;

- ütközés kezelése nyomáson, erő vagy erő használata, hogy az ellenfelet kényszerítse az ellenfél álláspontjának elfogadására (kényszerítés);

- saját céljaik elérése, az ellenfél érdekeinek figyelembevétele nélkül;

- a konfrontáció rendezése kölcsönös engedmények révén (kompromisszum);

- a konfliktusban részt vevő valamennyi fél szükségleteit és céljait kielégítő megoldás (együttműködés) közös megoldása.

Az interperszonális konfliktusok szabályozása és megelőzése fontos szerepet játszik a vezetői befolyásban. Az egyének közötti ütközések megakadályozásának az egyének életének megszervezésére kell irányulnia, ami minimálisra csökkenti a konfrontáció vagy a közöttük lévő konfrontáció destruktív fejlődésének valószínűségét.

Загрузка...