Pszichológia és pszichiátria

Nem verbális kommunikáció

Nem verbális kommunikáció - Ez egyfajta nem-beszéd kommunikációs kölcsönhatás az élő lények között. Más szóval, a személy nem-verbális kommunikációja egyfajta információ továbbítása vagy a környezet befolyásolására való képesség, beszéd (nyelv) mechanizmusok használata nélkül. A leírt interakció eszköze az egyének fizikai teste, amely széles körű eszközökkel és specifikus technikákkal rendelkezik az információk továbbítására vagy az üzenetek cseréjére.

A nem verbális kommunikáció magában foglalja a gesztusokat és az arckifejezéseket, a test különböző testhelyzeteit, a hangminta, a test vagy a szemkontaktust. A személy nem-verbális kommunikációjának eszközei az információ ábrázoló tartalmát és érzelmi lényegét közvetítik. A nem-beszéd kommunikációs komponensek nyelve lehet elsődleges (a fenti eszközök mindegyike) és másodlagos (különféle programozási nyelvek, Morse kód). Sokan tanultak úgy vélik, hogy az információk csak 7% -át szavakon keresztül továbbítják, 38% -át az olyan hangeszközökkel küldjük, amelyek hang-, intonáció- és 55% -ot használnak nem verbális interakciós eszközök segítségével, valójában elsődleges nem-beszéd komponenseket használva. Ebből az következik, hogy az emberiség kommunikációjában az alapvető dolog nem a beszélt információ, hanem az előadás módja.

Nem verbális kommunikáció

A környező társadalom sokat tanulhat az egyénről, kizárólag ruháinak és beszélgetésének kiválasztásával, használt gesztusokkal stb. Sok tanulmány eredményeként kiderült, hogy a nem verbális kommunikációnak kétféle származási forrása van, nevezetesen a biológiai evolúció és a kultúra. A nem verbális kommunikáció szükséges:

- a kommunikatív interakció folyamatának szabályozása, pszichológiai kapcsolat kialakítása a partnerek között;

- a szavak által közvetített jelentések gazdagítása, a verbális kontextus értelmezésének iránya;

- a helyzetek érzelmi és reflexiós értelmezése.

A nem-verbális kommunikáció a jól ismert gesztusokat, az arc-kifejezéseket és a fizikai testhelyzeteket, továbbá a frizurát, a ruházati stílusot (ruházat és cipő), az irodai belső, névjegykártyákat, kiegészítőket (órák, öngyújtók).

Minden gesztus a nyitottság, a gyanú, a konfliktus vagy a védelem, a gondolkodás és az érvelés, a bizonytalanság és a kétség, a nehézség stb. Gesztusaira osztható. A kabát feloldása vagy a beszélgető partner közötti távolság csökkentése a nyitottság gesztusa.

A gyanakvást és a lopakodást a homlok vagy az álla dörzsölése jelzi, az arcot kezekkel fedezi, és különösen a szemkontaktus elkerülését, a tekintet elutasítását az oldalra. A konfliktus vagy a védelem gesztusai közé tartozik a kéz átkelése, az ujjak összegyűjtése egy ökölbe. A beszélgetőpartner átgondoltságát az orrhíd bizsergése jelzi, az arcán lévő kéz („gondolkodó” testtartása). A füldugó vagy a nyak oldalának karcolása a mutatóujjával azt jelenti, hogy a hívó fél kétségbe vonja valamit, vagy jelzi a bizonytalanságát. A karcolás vagy az orr megérintése a beszélő személy szokatlan helyzetét jelzi. Ha a beszélgetés során az egyik résztvevő csökkenti a szemhéjakat, akkor egy ilyen akció arról tájékoztat, hogy a beszélgetést a lehető leghamarabb meg kell szüntetni. A fül letapogatása azt mutatja, hogy a partner partnere vagy elutasítja azt. A fülgömb csípése emlékeztet arra a tényre, hogy a partner már elfáradt a hallgatásról, és azt is szeretné, hogy beszéljen.

A kommunikáció nem verbális kommunikációja magában foglalja a kézfogásokat is, amelyek a kommunikációban résztvevők különböző pozícióit fejezik ki. Az egyik találkozójának kézfogása oly módon, hogy a tenyere alul van, jelzi a partner jogosultságát. Egy kézfogásról számolnak be az ülés azonos státuszáról, amelyben a résztvevők kezei ugyanabban a helyzetben vannak. Az egyik oldal karjának felfelé fordítása, fejjel lefelé fordulva jelzi a be- vagy alárendeltséget. Hangsúlyozza a találkozás vagy az adott távolság különbözõ státuszát a pozícióban, vagy a tiszteletlenség az egyenes, nem hajlított kar által kialakított fogást fejezi ki. A kézfogáshoz csak az ujjak tippjeinek nyújtása beszél egy másik személy teljes tiszteletlenségéről. A őszinteség bizalmáról, az érzések túlzott mértékűségéről a közelséget a két kéz remegése bizonyítja.

A különböző államok polgárainak kézfogásai is eltérőek lehetnek. Így például az amerikaiakat erős, energikus kézfogások jellemzik. Elvégre az erő és a hatékonyságról beszélnek. A kontinens ázsiai részéből érkező bevándorlók számára az ilyen kézfogások zavarba ejthetők. Hozzájárulnak a puha és hosszú kézfogásokhoz.

Az üzleti kommunikációban a nem verbális kommunikáció jelentős szerepet játszik. Például a tárgyalások során az elítélés és a nézeteltérés gesztusai felveszi a villákat egy öltönyből. Annak érdekében, hogy késleltesse a szünetet a végső döntés meghozatalához, eltávolíthatja a szemüveget, és elhelyezheti vagy törölheti a lencséket. Azt is kiemelheti azokat a cselekvéseket, amelyek nem verbálisan beszélnek az ülés befejezésének vágyáról. Ezek a következők: a test előremenő áramlása, míg a kezek a térdeken vagy a kartámaszokon találhatók. A fej mögé emelt kezek azt mutatják, hogy a beszélgetés üres, kellemetlen és kellemetlen a beszélgetőpartner számára.

A kommunikáció nem verbális nyelve még az egyén dohányzásában is nyilvánul meg. A zárt, gyanús kommunikációs partner lefelé irányítja a kilégzett füstáramot. Erős ellenszenv vagy agresszió szerint a füst kilégzése a száj sarkából lefelé. Fontos a füst kilégzésének intenzitása is. A partner bizalmát a füst gyors kilégzése bizonyítja. Minél gyorsabb, annál magabiztosabb az egyén. Minél intenzívebb lesz az áramlás, annál negatívabb a beszélgetőpartner. A ambíciót a füst orrnyílásán keresztül történő kilégzés jelzi, amikor a fej felfelé emelkedik. Ugyanaz, de a fejjel lefelé jelent, hogy az egyén nagyon dühös.

A kommunikatív interakció során a verbális és nem verbális kommunikációs eszközök egyidejűleg érzékelhetők, aminek következtében oszthatatlan egészként kell elemezni őket. Például egy mosolygós, szépen öltözött témájú, kellemes hangzású beszélgetés közben a beszélgetőpartnere még mindig anélkül, hogy megértené, elmozdulhat partnerétől, mivel nem kedveli a WC-víz illatát. Az ilyen nem-verbális cselekvés azt eredményezi, hogy a partner úgy gondolja, hogy nem jól, például a megjelenéssel. Ennek megértése a saját szavaiba vetett bizalom elvesztéséhez, az arc elpirulásához és a nevetséges gesztusokhoz vezethet. Ez a helyzet azt jelzi, hogy a verbális és nem verbális kommunikációs eszközök elválaszthatatlanul kapcsolódnak egymáshoz. Végtére is, a gesztusok, amelyeket a szavak nem támogatnak, messze nem mindig értelmesek, és az arckifejezések hiányában a szavak üresek.

A nem verbális kommunikáció jellemzői

A legnehezebb a kommunikáció számára a test, a fej, a karok és a vállak helyzetének önszabályozása. Pontosan ez a nem verbális kommunikáció jellemzői a beszélgetés folyamatában. A feszültséget felemelt vállak jelzik. A pihenéskor leereszkednek. A lecsökkent váll és a felemelt fej gyakran jelzi a sikeres problémamegoldás iránti nyitottságot és hozzáállást. A fejjel lefelé emelt vállak a felháborodás, az elszigeteltség, a félelem, a bizonytalanság jele.

A kíváncsiság és az érdeklődés mutatója egy meghajlított fej, míg a gyönyörű felében ez a gesztus enyhe flörtöt vagy flörtölhet.

A beszélgetés során az egyénnek nagyon sok az arcán kifejezni a kifejezést. Egy őszinte mosoly jelzi a barátságosságot, a pozitív hozzáállást. A megakadályozás vagy az elkülönítés szorosan összenyomott ajkakat fejez ki. Az ajkak hajlítása, mintha vigyorgott volna, kétséges vagy sarkazmusról beszél. A nem verbális kommunikációban is fontos szerepet játszik a szem. Ha a megjelenés a padlóra irányul, akkor ez bizonyítja a félelmet, vagy a vágyat, hogy megállítsa a kommunikációs interakciót, ha félreér, akkor az elhanyagolásról beszél. Egy hosszú és mozdulatlan közvetlen szemközti nézet segítségével alárendelheti a beszélgetőpartner akaratát. A fej felemelése a felkutatással együtt azt jelenti, hogy a beszélgetésben szünetet akarunk tartani. A megértés a fej enyhe dönthetőségét fejezi ki mosollyal vagy a fej ritmikus bólogatásával. A fej kissé visszafelé irányuló mozgása egy összetett szemöldökkel rendelkező komplexben a megértés hiányát és a beszédes szó megismételésének szükségességét jelzi.
Ezen túlmenően a nem verbális kommunikáció meglehetősen fontos jellemzője a hazugságról beszélő gesztusok megkülönböztetésének képessége. Végtére is, a leggyakrabban az ilyen gesztusok öntudatlanul fejeződnek ki, ezért meglehetősen nehéz irányítani őket egy hazugságra szánt egyén számára.

Ezek közé tartozik a kéz lefedése a szájjal, az orr alatt vagy közvetlenül az orr felé, a szemhéjak megdörzsölése, a szemhéjak dörzsölése, a padlóra történő elrablása vagy az oldalra nézve. A tisztességes szex, amikor hazudik, gyakran a szem alatt, ujjával történik. A nyak megkarcolása, megérintése, az ing gallér kihúzása szintén a hazugság jele. Pálmainak helyzete fontos szerepet játszik a kommunikációs partner őszinteségének értékelésében. Például, ha a beszélgetőpartner, aki egy tenyeret vagy mindkettőt nyújt, részben vagy teljesen kinyitja őket, akkor ez őszinteséget jelez. Rejtett kezek, vagy rögzítettek és rögzítettek, lopakodást jeleznek.

Nem verbális és verbális kommunikáció

A kommunikatív interakció vagy a kommunikáció az egyének közötti kapcsolatok megteremtésének és kialakításának kezdetén meglehetősen bonyolult, sokrétű folyamatra utal, amelyet a közös tevékenységek szükségessége és az üzenetek cseréje, az interakció és az észlelés közös irányának vagy stratégiájának kialakítása egy másik téma későbbi megértése okoz. A kommunikatív kölcsönhatás három összetevőből áll:

  1. Kommunikatív, közvetlenül a kommunikáló emberek közötti információcserét képviselve;
  2. Interaktív, amely az interakció alanyai közötti szervezetből áll;
  3. Perceptuális, amely magában foglalja az egyének egymás felfogásának folyamatát és a kölcsönös megértés kialakítását.

A kommunikatív interakció lehet beszéd és nem verbális. A mindennapi élet folyamatában az egyének sok emberrel beszélnek, mind a nem verbális, mind a nem-verbális nyelven. A beszéd segít az embereknek, hogy megosszák egymással a tudást, a világképeket, ismerősöket, hozzanak létre társadalmi kapcsolatokat, stb. A nem verbális és verbális kommunikációs eszközök használata nélkül azonban a beszéd nehezen fog érzékelni.

A nem verbális kommunikáció és a szóbeli kölcsönhatás jellemzői a kommunikációs folyamat során a bejövő adatok elfogadására és elemzésére szolgáló különböző eszközök használatát foglalják magukban. Tehát a szavak által továbbított információk megértéséhez az emberek intelligenciát és logikát használnak, és az intuíciót használják a nem verbális kommunikáció megértéséhez.

A verbális kommunikáció magában foglalja azt a megértést, hogy a kommunikációs partner pontosan milyen beszédet érzékel és milyen hatással van rá. Végül is, a beszéd az interperszonális kommunikáció egyik alapvető eszköze.

Az emberi egyén számára a jelenség teljes értelemben kezdődik, amikor megnevezik. A nyelv az emberi interakció egyetemes eszköze. Ez az alaprendszer, amelyen keresztül az emberek titkosítják az információt és a legfontosabb kommunikációs eszközt. A nyelvet „erőteljes” titkosítási rendszernek tekintik, ugyanakkor teret enged a pusztításnak és a korlátok létrehozásának.

A szavak egyértelművé teszik a jelenségek és a körülmények jelentését, segítik az egyéneket a gondolatok, a világnézet és az érzelmek kifejeződésében. Személyiség, elméje és nyelve elválaszthatatlan. Gyakran előfordul, hogy a nyelv a gondolatok áramlását megelőzi, és gyakran nem engedelmeskedik nekik. Az egyén egyidejűleg „ki tudja üríteni” valamit, vagy szisztematikusan „szúrja ki”, szinte anélkül, hogy gondolkodna arról, hogy a saját magatartásai milyen formában állnak a társadalom kijelentéseivel, egy konkrét válaszra és viselkedésre irányítja őket. Itt alkalmazhatja azt a mondást, hogy "amikor körül megy, így válaszol." A szavak helyes használatával vezérelheti ezt a választ, megjósolhatja és még formálhatja. Sok politikusnak van az írástudó szóhasználata.

A kommunikációs interakció minden szakaszában olyan akadályok merülnek fel, amelyek akadályozzák annak hatékonyságát. Az interakció során gyakran felmerül a partnerek közötti kölcsönös megértés illuzórikus jellege. Ilyen illúzió az, hogy az egyének ugyanazokat a szavakat használják, hogy teljesen más dolgokat jelöljenek meg.

Az adatvesztés és az adatok sérülése a kommunikáció minden szakaszában történik. Az ilyen veszteségek szintje az emberi nyelvrendszer általános tökéletlensége, a gondolatok verbális struktúrákba való pontos és teljes átalakításának képtelensége, személyes attitűdök és törekvések (a kívánatos valóságnak tekinthető), a beszélgető partnerek írástudása, szókincs és egyéb dolgok.

Interperszonális kommunikációs kölcsönhatások, főként nem verbális eszközök használatával. A nem verbális nyelvet gazdagabbnak tekintik, mint a verbális nyelvet. Elvégre az elemei nem verbális formák, hanem az arckifejezések, testpozíciók és gesztikulációk, a beszéd intonációs jellemzői, a térbeli keretek és az időbeli határok, szimbolikus kommunikatív jelrendszer.

Gyakran a nem verbális kommunikációs nyelv nem egy tudatos viselkedési stratégia eredménye, hanem a tudatalatti üzenetek eredménye. Ezért nagyon nehéz hamisítani. Az egyén öntudatlanul kisebb nem verbális részleteket érzékel, tekintve, hogy ez a felfogás a „hatodik érzék”. Gyakran az emberek öntudatlanul észreveszik a beszédes mondatok és a nem verbális jelek közötti eltéréseket, aminek következtében elkezdenek bizalmatlanítani a beszélgetőt.

A nem verbális kommunikáció típusai

A nem verbális kölcsönhatás jelentős szerepet játszik az érzelmek cseréjében.

A nem verbális kommunikáció típusai:

- hang, gesztusok, megjelenés (beleértve a ruházatot, a testhelyzetet);

- arckifejezések (mosoly, tekintet iránya);

- mozgás (fejét rázva vagy rázva, végtagok lengése, bizonyos viselkedés szimulálása stb.);

- járás, érintés, ölelés, kézfogás, személyes tér.

A hang a hang, amit egy egyén beszélgetés közben énekel vagy kiabál, nevet és sír. A hangképződés a hangvezetékek rezgése miatt következik be, így hanghullámok keletkeznek a kilégzett levegő áthaladása során. A hallás részvétele nélkül a hang nem fejlődhet ki, viszont a hallás nem alakítható ki a vokális készülék részvétele nélkül sem. Így például a süketségben szenvedő egyénben a hang nem működik, mivel nincsenek hallható észlelések és a beszédmotoros központok stimulálása.

A nem verbális kommunikációban csak egy hang intonáció segítségével lehet közvetíteni a mondat lelkes vagy kérdő jellegét. A kérés hangja alapján megállapíthatjuk, hogy mennyire fontos a beszélő számára. Gyakran a rossz hang és intonáció miatt a kérelmek megrendeléseknek hangzik. Így például a "sajnálom" szó teljesen eltérő jelentéseket hordozhat az alkalmazott intonációtól függően. Egy hang segítségével egy alany is kifejezheti saját állapotát: meglepetés, öröm, harag, stb.

A megjelenés a nem verbális kommunikáció legfontosabb összetevője, és olyan képet tartalmaz, amely az emberi környezetet látja és érzékeli.

A nem verbális üzleti kommunikáció az egyén külső attribútumainak értékelésével kezdődik. Az elfogadható megjelenés az alábbi jellemzőktől függ: tisztaság, nevelés, viselkedés természetessége, a viselkedés jelenléte, a beszédtudás, a kritika vagy a dicséret reakcióinak megfelelősége, karizma. Nagyon fontos, hogy az életben élő egyének képesek legyenek helyesen használni a saját testének képességeit az információk közvetítésében a partnernek.

Az üzleti kommunikációban a nem verbális kommunikáció feltétlenül szükséges. Végül is, az üzleti embereknek gyakran meg kell győzniük valamit az ellenfelekről, hogy saját álláspontjukra hajtsák őket, és bizonyos cselekedeteket kövessenek el (ügyleteket készítsenek, vagy komoly összeget fektessenek be egy vállalkozás fejlesztésébe). Ezt könnyebb elérni, ha a partner számára bizonyítható, hogy az interjúalany őszinte és nyitott.

Ugyanilyen fontos a test (testtartás) pozíciója a beszélgetés során. Egy póz segítségével egy alárendelést, egy beszélgetés iránti érdeklődést, az unalomot vagy a közös partnerség iránti vágyat fejezhetjük ki. Ha egy beszélgetőpartner még mindig ül, a szemei ​​sötét szemüvegek alatt rejtve vannak, és a saját rekordjait lefedi, a másik személy elég kényelmetlenül érzi magát.

Невербальное деловое общение для достижения успешности не предполагает использование на деловых встречах поз, демонстрирующих закрытость, агрессивность. Также не рекомендуется в ходе любых коммуникаций надевать с затемненными стеклами очки, особенно при первой встрече. Mivel a kommunikációs partner szemét nem látva, a beszélgetőpartner zavarban érezheti magát, mert az oroszlán információs részlege számára hozzáférhetetlen marad, aminek következtében a kommunikatív interakció általános hangulata zavart.

A pozíciók is tükrözik a beszélgetés résztvevőinek pszichológiai alárendelését. Például a benyújtás vagy az uralom iránti vágy.

Így a nem verbális kommunikációs kölcsönhatás a saját „én” személyes ábrázolásának eszköze, az interperszonális befolyás eszközei és a kapcsolatok szabályozása, képezi a beszélgetőpartner képét, meghatározza és továbbítja a verbális üzenetet.

Nem verbális kommunikációs gesztusok

Gyakran az egyének mindent elmondanak, amit jelentenek, és a társaik teljesen megértik, hogy mit akarnak nekik közvetíteni. Mindez annak köszönhető, hogy nem sikerült helyesen olvasni a testbeszédet.

A nem verbális kommunikáció az alábbiakra osztható:

- kifejező és kifejező mozgások, amelyek magukban foglalják az arckifejezéseket, a testhelyzetet, a járást és a kézmozdulatokat;

- tapintható mozgások, beleértve a megérintést, a vállon való megérintést, csókokat, kézfogásokat;

- a szemkontaktusok gyakoriságával jellemezhető megjelenés, időtartam;

- az űrben való mozgás, amely az asztalnál elhelyezett elhelyezés, irány, irány, távolság.

A gesztusok segítségével megnyilvánulhat a bizalom, a fölény vagy a függőség. Emellett rejtett gesztusok és hiányos akadályok is vannak. Gyakran az életben az alanyok olyan körülmények között találkozhatnak, amikor nem teljesen kényelmesek, de ugyanakkor magabiztosnak kell lenniük. Például egy nagy közönség előtti előadás során. Ebben a helyzetben az intuitív védekező gesztusok, amelyek idegességet adnak a hangszórónak, az egyén megpróbál blokkolni, és ezért részben hiányos akadályokkal helyettesíti őket. Ezek az akadályok olyan helyzetet foglalnak magukban, amikor az egyik keze csendes állapotban van, a másik pedig a második kéz alkarját vagy vállát tartja. A rejtett gesztusok segítségével az egyén is képes elérni a szükséges bizalmi és nyugodt szintet. Mint tudják, a védőkorlát a keresztezett karok rögzítésén keresztül fejeződik ki a testen. Ahelyett, hogy ez a helyzet, sok alany aktívan használja a manipulációkat különféle kiegészítőkkel, például a mandzsettagombokat, egy hevedert vagy karkötőt húzva, stb. Ebben az esetben az egyik keze még mindig a testen van, ami jelzi a gát telepítését.

A zsebekbe helyezett kezeknek sok jelentése is lehet. Például egy ember csak hideg lehet, vagy csak valamire összpontosított. Ezenkívül meg kell különböztetni a gesztusokat az egyén szokásától. Így például a lábfej lengésének szokása, vagy az asztalnál ülve egy sarok megérintése a kommunikáció folytatásának vonakodása.

A nem verbális kommunikáció gesztusai az alábbiakra oszlanak:

- a természetet szemléltető gesztusok (utasítások, jelölések);

- szabályozási természet (bólint, fejét rázva);

- gesztusok, emblémák, azaz gesztusok, amelyek helyettesítik a szavakat vagy akár egész kifejezéseket (például összeszorított kezek üdvözlést jelentenek);

- adaptív természet (érintés, simogatás, húzás az objektumok);

- gesztus-affektorok, azaz érzelmek, érzelmek kifejezése;

- mikro gesztusok (ajakvágás, arcvörösség).

Загрузка...